Règlement sur la réservation et les services

Les tarifs des chambres sont exprimés en VND (Dong vietnamien), hors frais de service et taxes, et incluent le petit-déjeuner pour 2 personnes (pour les chambres Deluxe, Studio, Palace Suite et Suite avec 1 chambre) ou pour 4 personnes (pour les suites à 2 chambres et les Grand Suites).

Les prix des chambres peuvent être modifiés et seront communiqués à l'avance.

Indochine Palace demandera aux clients de verser un acompte équivalent à une nuitée ou de fournir les détails de leur carte de crédit pour chaque réservation. Cela garantit votre réservation jusqu'au jour d'arrivée. Nous acceptons les paiements par cartes de crédit telles que VISA, MASTER, DINERS, AMEX, JCB, Connect 24 et d'autres cartes.

Les modalités de transport, l'heure d'arrivée et de départ doivent être précisées lors de la réservation.

Les demandes concernant le type de chambre (lit double, lits jumeaux, fumeur, non-fumeur, etc.) doivent être mentionnées lors de la réservation. Toutefois, cela peut dépendre de la disponibilité des chambres le jour de votre arrivée.

Notre hôtel propose un service de navette depuis l'aéroport de Phu Bai et la ville de Da Nang. Veuillez contacter le service des réservations pour plus d'informations sur ce service.

Si le paiement anticipé est requis, vous devrez payer l'intégralité des frais à l'hôtel sauf en cas de modification ou d'annulation de votre réservation conformément aux règles en vigueur. Pendant les périodes de forte affluence touristique, comme les jours fériés ou les événements spéciaux, l'hôtel peut exiger un séjour minimum. Pour toute durée minimum préalablement convenue, vous devrez payer la totalité des frais même en cas de départ anticipé.

Pour les groupes de plus de 10 chambres, veuillez indiquer la date exacte d'arrivée lors de la réservation. Pour plus d'informations ou pour réserver pour un groupe, veuillez contacter notre département commercial par e-mail à l'adresse sales@indochinepalace.com, ou pour organiser des événements sociaux, mariages, réunions ou conférences.

Capacité

Règles pour l'enregistrement et le départ

Heure d'enregistrement : Après 14h00. Vous pourrez enregistrer avant si des chambres sont disponibles, mais des frais supplémentaires s'appliqueront pour un enregistrement avant 14h00.

Heure de départ : À 12h00. Des frais de demi-journée seront facturés si vous partez avant 18h00, et des frais d'une journée entière s'appliqueront pour un départ après 18h00.

Politique relative aux enfants

Gratuité pour les enfants de moins de 5 ans partageant le lit des parents, avec petit-déjeuner inclus.

Gratuité pour l'hébergement des enfants de 5 à 11 ans partageant le lit des parents, avec un supplément de 50% sur le prix du petit-déjeuner.

Les enfants de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes et doivent payer des frais pour un lit supplémentaire incluant le petit-déjeuner.

Des lits bébé ou des berceaux sont disponibles à l'hôtel. Veuillez contacter le service des réservations si vous souhaitez en emprunter.

Politique d'annulation

Vous devrez payer des frais si vous annulez votre réservation dans les 3 jours avant la date d'arrivée. Passé ce délai, l'hôtel facturera une nuitée. En cas de non-présentation, l'hôtel facturera le montant total de la réservation. Toute modification de réservation doit être effectuée au moins 3 jours avant la date d'arrivée.

Politique d'acompte pour les clients individuels

Le tarif et la disponibilité des chambres ne seront garantis qu'après le versement d'un acompte équivalent à une nuitée. Cette somme sera déduite lors du règlement final. À votre arrivée, vous devrez présenter une carte de crédit valide comme garantie. Une autorisation préalable pourrait être requise si nécessaire.

Politique d'acompte pour les groupes

Les groupes devront verser un acompte non remboursable de 50% du montant total prévu dès confirmation de la réservation par l'hôtel. Ce montant peut être réglé en espèces, par carte de crédit ou par virement bancaire. Le solde devra être entièrement réglé avant l'arrivée des clients.

Cas de force majeure

L'hôtel ne sera pas responsable des réclamations, pertes, dommages, frais, retards ou interruptions de séjour causés par des circonstances indépendantes de notre volonté ou de celle des fournisseurs, y compris mais non limitées à : catastrophes naturelles, grèves, faillites, interruptions ou conflits de travail, guerres, blocus, émeutes, tremblements de terre, intempéries, fortes chutes de neige, ascenseurs hors service, embouteillages, inondations ou actions et interdictions gouvernementales.

Veuillez contacter le service des réservations à l'adresse e-mail rsvn@indochinepalace.com pour toute assistance ou information supplémentaire.