Quy định về đặt phòng và dịch vụ

Giá phòng được tính bằng Việt Nam Đồng, chưa bao gồm phí dịch vụ và thuế, cùng với bữa sáng dành cho 2 người (phòng Deluxe, Studio, Palace Suite & phòng Suite có 1 phòng ngủ) và dành cho 4 người (phòng Suite có 2 phòng ngủ và phòng Grand Suite).

Giá phòng có thể được thay đổi và cần được thông báo trước.

Indochine Palace sẽ yêu cầu Quý khách gửi tiền đặt cọc cho 1 đêm hay cung cấp thông tin chi tiết về thẻ tín dụng mỗi khi đặt phòng. Điều này giúp bảo đảm đơn đặt phòng của Quý khách cho đến ngày nhận phòng. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng như VISA, MASTER, DINERS, AMEX, JCB, Connect 24 và các loại thẻ khác.

Phương tiện di chuyển, thời gian nhận phòng và trả phòng cần được nêu rõ trong đơn đặt phòng.

Yêu cầu về loại phòng (phòng 1 giường đôi, 2 giường đơn, hút thuốc, không hút thuốc…) nên được nêu rõ trong đơn đặt phòng. Tuy nhiên, điều này có thể tùy thuộc vào tình trạng phòng của khách sạn trong ngày khách đến.

Khách sạn chúng tôi có dịch vụ đưa đón từ sân bay Phú Bài và thành phố Đà Nẵng. Vui lòng liên hệ với bộ phận Đặt Phòng để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ này.

Khi Quý khách được yêu cầu thanh toán trước, Quý khách sẽ phải thanh toán toàn bộ chi phí cho khách sạn trừ khi Quý khách thay đổi hay hủy bỏ đơn đặt phòng theo đúng quy định. Trong những khoảng thời gian cao điểm của ngành du lịch, chẳng hạn như các ngày lễ hay các sự kiện đặc biệt, khách sạn sẽ yêu cầu Quý khách xác định số ngày tối thiểu lưu lại khách sạn. Với thời gian tối thiểu đã thỏa thuận trước trong đơn đặt phòng, Quý khách phải trả phí toàn bộ nếu trả phòng sớm hơn so với dự định.

Quý khách cần xác định ngày đến chính xác khi đặt phòng cho đoàn khách từ 10 phòng trở lên. Để biết thêm thông tin chi tiết hay đặt phòng cho khách đoàn, xin vui lòng liên hệ Bộ phận Kinh Doanh qua địa chỉ email sales@indochinepalace.com và để tổ chức sự kiện xã hội, tiệc cưới, hội họp hay hội nghị.

Sức chứa

Quy định về nhận và trả phòng

Giờ nhận phòng: Sau 14h00. Quý khách có thể nhận phòng sớm hơn nếu khách sạn có sẵn phòng, tuy nhiên, khách sạn sẽ tính phụ phí nếu Quý khách muốn nhận phòng trước 14h00.

Giờ trả phòng: Lúc 12h00. Khách sạn sẽ thu phí nửa ngày nếu quý khách trả phòng trước 18h00 và thu phí của một ngày nếu quý khách trả phòng sau 18h00.

Quy định dành cho trẻ em

Miễn phí tiền phòng và ăn sáng cho trẻ em dưới 5 tuổi ngủ chung giường với bố mẹ.

Miễn phí tiền phòng cho trẻ em từ 5 đến 11 tuổi ngủ chung giường với bố mẹ và phụ thu ăn sáng bằng 50% giá bữa sáng.

Trẻ em từ 12 tuổi trở lên sẽ được xem như một người lớn, phải trả phí để đặt thêm giường phụ có bao gồm bữa ăn sáng tự chọn.

Nôi/cũi em bé luôn có sẵn trong khách sạn. Vui lòng liên hệ với bộ phận Đặt Phòng nếu Quý khách muốn mượn nôi/cũi.

Quy định về việc hủy phòng

Quý khách sẽ phải trả phí nếu hủy phòng trước 3 ngày trước ngày đến. Nếu hủy phòng sau thời hạn này, khách sạn sẽ tính tiền phòng đêm đầu tiên. Nếu Quý khách không đến, khách sạn sẽ tính tiền phòng toàn bộ đơn đặt phòng. Mọi sự thay đổi trong đơn đặt phòng cần được thực hiện trước 3 ngày so với ngày đến hoặc sớm hơn.
 

Quy định về việc đặt cọc cho khách lẻ

Giá phòng và phòng trống sẽ không được bảo đảm cho đến khi Quý khách đặt cọc tiền phòng cho một đêm. Khoản tiền này sẽ được trừ lại khi Quý khách thanh toán trả phòng. Khi đến nhận phòng, Quý khách cần xuất trình thẻ tín dụng còn hiệu lực để đảm bảo. Quý khách có thể được yêu cầu ủy quyền trước trong trường hợp cần thiết.

Quy định về việc đặt cọc cho khách đoàn

Quý khách vui lòng đặt cọc (không hoàn lại) 50% của tổng chi phí dự trù ngay khi khách sạn xác nhận đơn đặt phòng. Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản. Khoản tiền còn lại sẽ được thanh toán đầy đủ bằng tiền mặt hay thẻ tín dụng trước khi khách đến.

Trường hợp bất khả kháng

Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự khiếu nại, tổn thất, thiệt hại, chi phí, phí tổn, trì hoãn hay mất quyền thụ hưởng, hoặc bất cứ sự cố tự nhiên nào xảy ra với Quý khách hay bạn đồng hành hoặc các thành viên khác trong đoàn nếu các sự cố vượt ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi hay của nhà cung cấp. Bao gồm, nhưng không giới hạn, các sự kiện tự nhiên, đình công, phá sản, gián đoạn hoặc tranh chấp lao động, chiến tranh, phong tỏa, nổi dậy, bạo loạn, động đất, điều kiện thời tiết, tuyết dầy đặc, thang máy không hoạt động, tắc đường, lụt lội, hay hành động hoặc lệnh cấm do chính phủ quy định.

Xin vui lòng liên hệ với bộ phận Đặt Phòng qua địa chỉ email rsvn@indochinepalace.com khi Quý khách cần hỗ trợ hoặc để biết thêm thông tin.